Rattaché(e) au/à la Chef(fe) d’Établissement et au responsable d'exploitation, le/la Responsable d’Exploitation adjoint garantit les résultats économiques, techniques et qualitatifs des prestations contractualisées de l’établissement auquel il/elle est rattaché(e). Il/elle optimise la relation avec les clients et assure une gestion du personnel efficace, dans le respect des contraintes légales et réglementaires (QHSE), afin d’atteindre ses objectifs quantitatifs et qualitatifs. Gestion opérationnelle et suivi des prestations Optimiser les moyens (produits, machines…) et les ressources humaines disponibles (réaffectation de personnel, volumes de recrutement…) nécessaires à l’exécution des prestations contractualisées. Mettre en place des indicateurs d’exécution adaptés aux moyens engagés (suivi des pénalités, absentéisme, niveau de qualification des collaborateurs, engagement des formations ou sensibilisations, qualité, processus, procédures, règles de sécurité…). Assurer l’organisation des sites : mise en place du personnel selon les qualifications requises, choix des matériels et produits, conformément aux procédures Groupe (achats, processus, conditions de facturation, présentation des interlocuteurs exploitation au client…). Gérer la relation et la négociation avec les sous-traitants afin de leur présenter les consignes et objectifs à respecter sur les sites (plan de prévention, règles de sécurité et environnementales). S’assurer que les sous-traitants sont en règle et remplissent leurs obligations légales. Relation client et satisfaction Analyser les demandes de Travaux Occasionnels (TO) ou Prestations Supplémentaires (PS) et fournir des devis au client. Veiller à la mise en œuvre des plans d’action suite aux contrôles de non-conformité et aux réclamations clients. Régler les litiges clients en collaboration avec le/la Chef(fe) d’Établissement et/ou le/la Directeur(rice) Régional(e) d’Exploitation. Management d’équipe Animer les réunions de démarrage de site, or
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