Détail du poste Description Le rôle L'expert en relations clients est responsable de la gestion et de l'optimisation de l'expérience client. Il veille à la satisfaction des clients, structure et pilote le traitement des réclamations, résout les problématiques complexes. Activités et responsabilités - Assurer un accompagnement personnalisé auprès des clients et répondre à leurs demandes spécifiques. - Analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions adaptées. - Piloter le traitement des réclamations (réception, analyse, réponse, suivi) et capitaliser sur les causes racines pour déployer des actions correctives et préventives. - Mettre en oeuvre un contrôle permanent des activités prises en charge, afin de garantir le respect des process et procédures par les équipes de gestion. - Collaborer avec les autres services (commercial, marketing, technique) pour garantir une expérience client optimale. Qualifications Les exigences - Bac +3 à Bac +5 dans le domaine du commerce, de la communication ou des relations clients, avec une expérience significative (3 à 5 ans) dans un poste similaire. - Expérience dans un environnement réglementé appréciée - Excellente communication orale et écrite. - Capacité à gérer le stress, à désamorcer les situations conflictuelles et à conduire un traitement de réclamation de bout en bout. - Sens de l'écoute, empathie et orientation client. - Maîtrise des outils CRM et des techniques de gestion de la relation client. - Esprit d'analyse et de synthèse. - Rigueur et organisation - Proactivité et autonomie - Capacité à travailler en équipe - Grande adaptabilité Qui sommes-nous ? Depuis plus de 100 ans,WTW en France est le partenaire de ses clients PME, ETI ou grandes entreprises privées et publiques. Acteur majeur du courtage,WTW est une société internationale de conseil et de courtage qui conçoit et propose des solutions dans les domaines des ressources humaines, des risques d'entreprise et de la gest
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