Détail du poste Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) - Rattaché.e à la direction du Direction Centre des Services Nationaux de notre client, vous intégrerez une équipe multi client - Accueil et réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé. - Réaliser des actes techniques. - Assurer le support bureautique de 1er et /ou 2ème niveau auprès des utilisateurs. - Renseignement et actualisation de la base de connaissances et mode opératoire. - Suivi de la vie des tickets. - Installation et configuration des applications bureautique/métier. - Suivi du back log quotidien. - Reporting auprès du team leader. - Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue. - Interventions dans l'application du respect des SLA du contrat. - Escalade et suivi des incidents/demandes aux support tiers. - Formation/transmission des connaissances aux équipiers. - Se comporter en ambassadeur de l'entreprise. - Respecte les procédures et modes opératoires en vigueur dans le cadre de son activité - Contribue à l'amélioration et la montée en compétence des techniciens de niveau 1 par la capitalisation de l'information - Participe à la rédaction des modes opératoires - Assure le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil ITSM, et réalise leur clôture administrative en retranscrivant la complétude de la solution - Diplômé.e d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk. - Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. - Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse. - Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise
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