Détail du poste Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien helpdesk N1 (H/F). Support & exploitation - Traiter les incidents et demandes utilisateurs (diagnostic, résolution ou escalade si nécessaire) - Assurer le suivi des tickets et effectuer les relances jusqu'à leur clôture - Alerter en cas de tickets non traités dans les délais définis - Intervenir auprès des utilisateurs via les outils de ticketing et canaux multicanaux Gestion du matériel - Gérer la préparation, la mise à disposition et le SAV du matériel informatique - Assurer le suivi du parc et des stocks - Participer à la gestion des équipements bureautiques Amélioration continue & projets - Mettre à jour la base de connaissances (documentation, procédures) - Identifier les incidents récurrents et proposer des actions préventives - Participer à la rédaction de procédures techniques - Présenter des axes d'amélioration lors des réunions d'équipe - Contribuer à certains projets du pôle Infrastructure Environnement de travail - Interaction quotidienne avec les utilisateurs internes - Participation aux comités de suivi des incidents - Travail en collaboration avec les équipes Infrastructure et support N2 - Déplacements ponctuels en agences Travail du lundi au vendredi Compétences - Expérience en support informatique / support utilisateurs - Bonne maîtrise des environnements bureautiques et Windows 11 - Aisance avec les outils de ticketing Savoir-être - Excellent sens du service - Rigueur et organisation - Esprit d'équipe - Capacité à gérer les priorités Pourquoi rejoindre ce poste ? - Environnement dynamique et collaboratif - Missions variées mêlant support, matériel et amélioration - Possibilité de monter en compétences sur des sujets infrastructure IT Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que pos
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