Maison départementale des personnes en situation de handicap (MDPH) - Service Conseil et Parcours - Unité Accueil-Conseil. La Maison départementale des personnes en situation de handicap est le lieu ressources sur la Loire-Atlantique, en matière d'accueil, d'information, d'accès aux droits et d'accompagnement des 127 000 habitant-e-s reconnu-e-s en situation de handicap. Elle délivre les droits qui assurent une compensation du handicap, et veille à faciliter la continuité du parcours de vie des personnes. La MDPH recherche un.e Conseiller.ère accueil. MISSIONS GÉNÉRALES : - Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des personnes en situation de handicap, de leurs aidants, et des professionnels ; - Accompagner les personnes et leur famille dans leur démarche ; - Cet accueil se réalise à plusieurs niveaux : pré-accueil, accueil de niveau 1 et niveau 2 ; - Assurer la gestion du courrier entrant et sortant : numérisation du flux entrant et affranchissement du flux sortant. ACTIVITÉS PRINCIPALES : 1/ Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique : - Identifier la demande de l'usager et son degré d'urgence ; - Apporter une information précise, fiable et compréhensible sur les droits des usagers et différentes prestations ou dispositifs existants dans le domaine du handicap ; - Orienter l'usager en interne ou en externe lorsque la demande relève de services ou de partenaires extérieurs ; - Apporter une aide au remplissage des dossiers de demandes de compensation du handicap ; - Vérifier la complétude des dossiers avec les usagers ; - Renseigner les usagers sur l'état d'avancement de leurs demandes, à partir des logiciels Solis et Soliged ; - Diffuser les formulaires de demande ; - Réceptionner les dossiers de demande ; - Traiter les mails reçus dans la boîte mail générique « Accueil » de la MDPH (accueil numérique). En Pré-accueil physique - Réguler l'arrivée des personnes à l'accueil physique. En Accueil physique de niveau 1 - Diffuser les formulai
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