Dans le cadre d'une création de poste, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Réceptionnaire/Chef d'Atelier, pour accompagner et encadrer une équipe de 5 personnes. En front office de la concession, votre rôle sera d'assurer des fonctions de supervision et de veiller à la productivité ainsi qu'à la bonne organisation de l'atelier, tout en étant garant de la satisfaction de la clientèle. Vos missions au quotidien : partie Réception client : - Accueillir la clientèle et effectuer un premier diagnostic du véhicule, - Informer et conseiller le client sur les interventions à effectuer sur le véhicule, - Piloter et planifier de façon optimale la prise de rendez-vous pour l'atelier, - Vous assurer de la disponibilité des moyens (pièces et main d'oeuvre) pour assurer le rendez-vous, - Rédiger les ordres de réparation, - Effectuer les devis et factures, - Assurer un suivi de la prise en charge à la restitution du véhicule, - Proposer et conseiller des produits et prestations associées (pièces détachées, pneus motos, accessoires et vêtements...) partie Management : - Visualiser et piloter quotidiennement la charge de travail de l'atelier (actualisation du planning, brief et débrief avec les équipes etc...) - Déterminer, suivre et s'assurer de l'atteinte des objectifs, - Communiquer les résultats du service et effectuer des reportings mensuels à la direction, - Vous assurer de l'application des règles, des procédures administratives et de la bonne application des process constructeur, - Proposer des mesures correctives pour optimiser les performances, - S'assurer de la collaboration avec les autres services de la concession, - Traiter les réclamations clients et être garant de leur satisfaction, - Gérer les litiges. Les conditions : -Poste à pourvoir en CDI dès que possible -du Lundi au Vendredi -40 heures hebdomadaires La rémunération : Partie fixe à partir de 3000 euros bruts (selon profil) + Partie variable basée sur la réalisation de 100% des objectifs (productivité,
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