Détail du poste GRDF Région Sud Est recherche dans le cadre d'un remplacement son prochain Manager pour notre plateau d'appel dédié à l'Urgence Sécurité Gaz (F/H) basé à Lyon 6. Le centre d'appel Urgence Sécurité Gaz assure la réception, l'analyse et le traitement des appels liés aux dépannages et situations d'urgence gaz, garantissant une réponse 24/24 et 7/7. Présent sur 3 sites (Lyon, Toulouse et Sartrouville), notre organisation fonctionne en centre d'appel virtuel pour couvrir tout le territoire national. En tant que Manager de 1er niveau du collectif de Lyon, vous animez une équipe de 35 collaborateurs, avec l'appui d'un Chef d'un Pôle et d'un homologue. Vos missions s'articuleront autour de ces axes : - Organiser et piloter l'activité du site dans le cadre du traitement des appels et de la transmission des interventions vers les agences d'intervention ; - Assurer l'Hypervision tournante de l'accueil téléphonique des 3 sites (une semaine sur 3) ; - Garantir la performance et le respect des procédures, réaliser des contrôles internes et proposer des améliorations ; - Manager votre équipe en vous appuyant sur la démarche éthique de GRDF : entretiens annuels, animation des points d'équipe, gestion des situations conflictuelles, planification des formations ; - Être acteur des démarches Prévention, Innovation et RSE dans l'objectif de fidélisation client et de réduction des interventions vaines. Titulaire à minima d'un Bac jusqu'à maximum Licence, vous possédez une appétence et une expérience managériale d'un collectif au service de la satisfaction client. Vous recherchez un environnement de travail dynamique et challengeant. Votre Package de rémunération : - Statut maitrise - rémunération annuelle fixe sur 13 mois selon le nombre d'années d'expérience professionnelle et niveau de diplôme - Intéressement / Epargne salariale avec abondement employeur / Participation / Accord Télétravail - Avantages énergie en tant que salarié des Industries Electriques et Gazières
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