Détail du poste Votre mission Nous recherchons pour notre client, secteur automobile, un(e) : CONSEILLER CLIENTELE CONTENTIEUX H/F Dans le cadre d'un remplacement maladie longue durée, vous serez en charge de : - Assurer la relation téléphonique avec les clients dans le cadre des process contentieux - Réaliser les opérations de gestion en tenant compte des besoins des clients et des impératifs liés aux procédures en cours. - Analyser la situation des clients lors des contacts téléphoniques et en assurer la traçabilité dans les systèmes informatiques. - Gérer un portefeuille de partenaires extérieurs (avocats, huissiers de justice) dont vous suivez l'activité à travers des relances globales. - Ordonnancer les factures des partenaires extérieurs dans la limite des accords passés et des pouvoirs qui leur sont délégués. - Veiller au respect des délais de traitement des opérations par l'utilisation des outils informatiques mis à sa disposition - Procéder à la terminaison des dossiers dans le cadre des pouvoirs délégués - Assurer les tâches administratives et les opérations comptables liées à la gestion des dossiers (courriers, saisie et affectation des fonds, règlement des prestataires) - Traiter les tâches de la corbeille Workflow et les différents états informatiques relevant de son périmètre contentieux - Proposer au coordinateur les réorientations de dossiers, en cas d'échec du processus en cours, après avoir procédé à la requalification du client. Votre profil Formation Bac +2 minimum à Bac +3 maximum type BTS NDRC ou MUC ou équivalent Connaissance et expérience de l'environnement Recouvrement et Contentieux Connaissance du crédit à la consommation et du droit des affaires Votre savoir-être : Goût du travail en équipe Maîtrise de la relation téléphonique Bon relationnel Rigueur et bonne connaissance des outils informatiques Nous vous proposons : Mission intérim à pourvoir dès que possible - potentiellement renouvelable Poste basé sur Canéjan / Pessac 39h hebdo - tra
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