Les missions du poste Vous travaillez au sein de Zefirent, filiale du groupe PETIT FORESTIER dédiée à la location de 5 gammes de véhicules : sec, brasseur, environnement, frigorifique et hygiène. Un réseau de 12 agences en France et plus de 230 collaborateurs, avec des équipes techniques qui oeuvrent pour la satisfaction de nos clients. Quelles seront vos missions à ce poste ? Les fonctions confiées au collaborateur sont de nature évolutive et pourront être modifiées par la Société STRICHER en fonction des nécessités de la gestion du service. Recouvrement amiable - Suivre les factures impayées liées à la location (loyers, extensions, assurances, franchises, frais de remise en état, PV, carburant, kilométrage excessif) - Relancer les clients professionnels par téléphone, email et courrier - Identifier les causes d'impayés (litiges contractuels, sinistres, désaccords sur états des lieux, retards de paiement) - Mettre à jour les dossiers clients dans les outils internes Recouvrement contentieux - Identifier les dossiers présentant un risque élevé ou en impayé prolongé et remonter l'information au responsable recouvrement. Suivi et reporting - Suivre les encours clients, mise à jour des tableaux de suivi et suivi des KPI - Point balance avec les agences dédiés et reporting aux directeurs d'agence et au responsable recouvrement Quel est le profil recherché pour ce poste ? Savoir faire : - Niveau Bac à Bac +2 (comptabilité, gestion ou finance) - Expérience souhaitée de 1 à 3 ans en recouvrement - Une expérience dans le secteur de la location de véhicules et la connaissance des contrats de location serait un plus - Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion (SAP, Saleforce, Chorus Pro, Excel) - Maîtrise des techniques de recouvrement amiable et contentieux Savoir être : - Excellente communication orale et écrite - Capacité de négociation et sens du service client - Fermeté, diplomatie et pédagogie - Rigueur, organisation et autonomie - Résistance au stress et
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