Votre mission : Nous recherchons un(e) Assistant(e) Chef(fe) de Réception expérimenté(e) et passionné(e), capable d’accompagner la gestion de l’équipe de réception et de garantir une expérience client irréprochable. Véritable relais du Chef de Réception, vous participez à l’organisation du service, à l’encadrement de l’équipe et au bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception. Ce que vous ferez au quotidien : - Assister le Chef de Réception dans la supervision et l’animation de l’équipe de réception - Participer à l’organisation des plannings, à la formation et à l’accompagnement des réceptionnistes - Assurer un accueil personnalisé et un service haut de gamme conformément aux standards de l’établissement - Garantir le bon déroulement des arrivées, départs et demandes clients - Participer à la coordination entre les différents services (conciergerie, housekeeping, restauration, direction) - Gérer les demandes particulières et participer à la résolution des réclamations clients - Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité - Assurer la bonne tenue des outils de réservation et le suivi administratif lié à la réception - Remplacer le Chef de Réception en son absence si nécessaire .Et si ce poste était fait pour vous ? - Vous disposez d’une expérience confirmée en réception dans un hôtel haut de gamme / luxe - Vous souhaitez évoluer vers un poste avec des responsabilités d’encadrement et de gestion d’équipe - Vous avez d’excellentes compétences relationnelles et un sens aigu du service client - Votre présentation est irréprochable et votre attitude exemplaire - Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais ; toute langue supplémentaire est un véritable atout - Vous avez une bonne connaissance des logiciels PMS - Vous savez gérer le stress, prendre des décisions et travailler efficacement en période d’activité intense - Vous faites preuve d’organisation, de rigueur, d’esprit d’équipe et de leadership
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