Administrateur Support H/F

Description

Les missions du poste Qui sommes-nous ? Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions. Notre entité Depuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l'informatique une alliée plutôt qu'un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients ! Notre secret ? Les services managés. Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration. Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes). Bienvenue chez Koesio Managed Services : l'informatique simple, efficace... et presque fun ! Vos missions L'Administrateur(trice) support aura pour principale mission de prendre en charge les escalades de tickets des techniciens support : - Assurer la gestion et la résolution des incidents de niveau 3 escaladés par l'équipe support ; - Diagnostiquer des problématiques complexes, proposer des solutions adaptées et pérennes ; - Documenter les solutions apportées afin de capitaliser sur les connaissances et nouveaux processus ; - Contribuer à la montée en compétences des techniciens de l'équipe en partageant ton expertise. Le profil recherché C'est ton profil ? - Formation qualifiante en informatique ; - Qualité