Détail du poste Pourquoi ce poste va vous plaire * Vous serez au coeur de la relation client au quotidien et le point central entre le client, les équipes internes et les fournisseurs/prestataires. * Rôle clé pour la bonne exécution du contrat : vous sécurisez les délais, la qualité et la fluidité de la communication. * Poste 100 % dédié à un compte stratégique unique, dans un environnement dynamique et exigeant. * Cadre de pilotage structuré (rituels, KPIs, plans d'actions) et culture d'amélioration continue. Votre mission * Interlocuteur(trice) privilégié(e) : réception, qualification et suivi des demandes ; communication claire et proactive ; respect des SLA. * Orchestration du help desk : gestion et priorisation des tickets ; coordination des interventions ; consolidation des retours ; clôture et traçabilité. * Lien avec les fournisseurs/prestataires : dispatch, suivi des prestations, relances ; contrôle qualité et traitement des irritants. * Fiabilisation des données & reporting : mise à jour des fichiers et tableaux de bord (opérationnels/qualité) ; suivi des indicateurs ; préparation des synthèses. * Contribution au cycle financier : collecte des éléments de facturation, contrôles, préparation, alignement avec les équipes internes. * Participation aux rituels de pilotage : réunions d'avancement, plans d'actions, comptes-rendus ; amélioration continue des processus. Ce que vous apportez * Sens du service client et excellente communication (écrit/oral) en français ; l'anglais est un plus. * Aisance avec les outils informatiques et plateformes de ticketing/GMAO ; très bonne maîtrise d'Excel (TCD, formules, contrôles de données). * Rigueur et organisation : vous transformez les demandes en plans d'actions suivis et mesurés. * Esprit d'initiative/force de proposition : vous identifiez les frictions et proposez des solutions pragmatiques. * Minimum de connaissances techniques (maintenance multitechnique, QHSE, cleaning) pour comprendre les interventions et dialogue
Recruteur ou personne concernée par cette annonce ? Demander la suppression