Chargé de relation adhérents (H/F)

Description

Rattachement : Responsable Gestion d'Uniassur / Service : Relation adhérent Rémunération : 26k€-28K€ Date de prise de fonction souhaitée : ASAP Fonction du poste : - Traiter les demandes/questions des adhérents et des prospects dans le cadre d'une communication multicanale : appels entrants et sortants, accueil physique et mail, - Etablir une relation de qualité avec son interlocuteur pour favoriser les échanges en adaptant sa posture et son questionnement, - Recueillir les informations nécessaires pour adapter au mieux la réponse transmise à l'adhérent ou le prospect concernant les questions relatives aux produits et aux services du cabinet, - Apporter les solutions adaptées au prospect/adhérent tant au niveau de la complémentaire santé ou couvertures de prévoyance, - Répondre et expliquer les remboursements réalisés et/à venir, - Expliquer les contrats souscrits, Recueillir des informations concernant les prises en charge (hospitalière, optique, etc.) pour le transfert auprès du service Gestion santé, - Recueillir les premiers éléments pour la constitution d'un dossier décès et le transmettre au service gestion prévoyance, - Traiter les appels conflictuels en apportant le bon niveau d'informations et restaurer la relation avec l'adhérent, - Orienter l'adhérent ou le prospect vers le bon interlocuteur, - Effectuer les actes de gestion liés à l'activité de son Service, et plus particulièrement ceux correspondants à son pôle de compétence, - Participer à des réunions de travail ou à des sessions de formation si nécessaire, - Renseigner les tableaux de bord correspondant à son activité, - Faire remonter à son Responsable les anomalies et/ou dysfonctionnements et l'informer sur les délais de traitement, - Les délais de traitement tels que fixés par la Direction, - Les objectifs qui lui sont fixés par son Responsable lors de son Entretien Annuel d'Evaluation. Profil : De formation Bac+2, vous avez une expérience minimum de 1 ans sur un poste similaire (assureur, a