Afin de pallier à un surcroit d'activité, nous recrutons 1 conseiller relation clients (F/H) pour assurer la prise en charge des appels entrants portant sur des questions liées au paiement des congés payés des salariés du secteur BTP. Notre territoire de compétence couvre l'ensemble de l'Île-de-France : Paris, Hauts-de-Seine, Yvelines, Essonne, Seine-et-Marne, Seine-Saint-Denis, Val-de-Marne et Val-d'Oise. Elle fait partie d'un réseau national, animé par CIBTP France : - 12 caisses de congés payés - 900 collaborateurs engagés - 214 000 entreprises BTP adhérentes - 1,8 million de salariés indemnisés chaque année Volume de 80 appels/jours en moyenne, la durée des appels variant de 3 à 5 mins. 1 poste en CDD à pourvoir le 15 juin 2026. IMPORTANT : Il ne s'agit pas d'un poste dans le secteur de la vente/commerce. Nous assurons la formation des nouveaux collaborateurs en interne. Vos principales missions seront de : - Prendre en charge les appels téléphoniques des salariés du bâtiment et les renseigner sur toutes les questions du domaine congés (calcul des droits et paiement des congés) dans le respect de la politique, des règles et de l'organisation définies par la direction. - Prendre en charge les appels téléphoniques des représentants des entreprises du bâtiment et de renseigner sur toutes les questions concernant leurs cotisations et le calcul des droits et le paiement des congés de leurs salariés. - Informer, conseiller, assister et prendre en charge les réclamations des clients au téléphone et à l'accueil ; dans les domaines du droit du travail, des procédures et des règles internes, - Participer à divers travaux administratifs. Compétences requises - Sens du service, - Excellente expression orale, - Maitriser les outils informatiques, - Capacité d'analyse, - Capacité d'adaptation, - Autonomie et curiosité. Travailler à la CIBTP Île-de-France, c'est : - Participer à une mission d'utilité sociale au service des professionnels du BTP. - Contribuer à la protec
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