RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) au Responsable du réseau des agences, vous contribuez au développement et à la fidélisation du portefeuille clients de la mutuelle, tout en assurant une relation de proximité auprès des adhérents et prospects. Développement et fidélisation du portefeuille • Contacter les adhérents et prospects afin de faire le point sur leur situation et proposer une offre adaptée. • Contribuer au développement du portefeuille clients par des actions de suivi, de relance et de prospection ciblée. • Participer à la fidélisation des adhérents en assurant une relation de proximité et un suivi régulier. • Renseigner les outils de suivi, enrichir la base de données clients et assurer le reporting. Relation client et conseil • Accueillir, informer et orienter les adhérents, prospects et partenaires. • Prendre en charge les demandes entrantes (en agence, par téléphone ou par écrit) et assurer un premier niveau de conseil. • Écouter et questionner les clients afin de comprendre leur situation et d'identifier leurs besoins. • Proposer les garanties, contrats ou services les plus adaptés, dans une logique de conseil et de qualité de service. Suivi administratif et coordination interne • Assurer le suivi administratif des contrats : adhésions, mises à jour, justificatifs, cotisations, attestations. • Travailler en lien avec le service gestion afin de garantir la bonne prise en charge des dossiers. • Identifier et formaliser les réclamations, puis les transmettre aux services concernés. • Participer ponctuellement à des actions de terrain ou événements de promotion de la mutuelle. PROFIL RECHERCHÉ : Vous justifiez idéalement d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans une fonction à forte dimension client et commerciale, idéalement acquise dans l'assurance, la mutuelle ou les services. Le poste peut également convenir à un profil issu de la relation client, doté d'un bon sens du conseil, capable d'identifier les besoins clients et de contribuer activement au dév
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