Détail du poste Poste / Missions Responsabilités et missions principales - Développement du portefeuille clients - Décrocher des rendez-vous à domicile - Respecter et maîtriser le process de vente Shiva - Convertir les prospects grâce à un discours clair, qualitatif et percutant - Répondre efficacement aux objections - Faire preuve de réactivité dans les appels, relances et suivis commerciaux - Réalisation et optimisation des plannings d'intervention - Construire et ajuster les plannings via un logiciel convivial - Gérer les absences et les remplacements des intervenants - Assurer la continuité et la qualité des interventions visites à domicile - Identifier précisément les besoins et envies des clients - Réaliser une vente/conseil sur mesure - Gérer les objections et rassurer le client - Présenter les intervenants aux clients pour une mise en relation optimale Suivi qualité et satisfaction - Effectuer les appels 1ère intervention auprès des clients et intervenants - Réaliser des visites qualité au domicile - Répondre aux insatisfactions client et intervenant - S'assurer de la bonne mise en oeuvre des prestations et du respect des standards - Développer et maintenir la fidélisation des intervenantes grâce à un suivi structuré Sélection et intégration des intervenants - Traiter les candidatures - Conduire les entretiens de sélection - Organiser et superviser les tests pratiques (ménage et repassage) - Intégrer et accompagner les nouveaux intervenants dans leurs débuts - Contrôler les références, les expériences professionnelles ainsi que la complétude et la conformité des dossiers administratifs Pilotage des objectifs et de l'organisation - Atteindre des objectifs SMART en collaboration avec la direction - Piloter et optimiser l'organisation interne de l'agence - Animer, motiver et accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et leur performance - Réaliser des bilans réguliers d'activité et de performance des équipes - Maintenir un lien ré
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