RESPONSABILITÉS : En tant que Technicien(ne) Support Helpdesk, vous aurez pour mission d'accompagner les pharmaciens dans leur transformation digitale et la sécurisation de leur espace de vente. Vos principales responsabilités incluront : • Gestion des appels clients : Effectuer des rappels auprès des clients pour diagnostiquer les pannes et les assister dans la résolution des problèmes. • Diagnostic et analyse : Diagnostiquer les pannes à distance ou sur site, analyser le réseau et l'infrastructure informatique des clients. • Suivi des tickets : Renseigner et mettre à jour les tickets dans le logiciel de suivi SAV, enrichir la base de connaissances avec les procédures et documents relatifs aux pannes courantes. • Dépannage et installation : Dépanner à distance ou sur site, installer et configurer les logiciels sur les machines clients, reconnecter et paramétrer les systèmes. • Assistance technique : Assister les clients dans l'installation et l'utilisation de leur matériel et logiciel, guider les manipulations à distance. • Gestion des retours SAV : Diagnostiquer et dépanner les retours des pièces SAV en atelier. PROFIL RECHERCHÉ : Nous recherchons un(e) candidat(e) avec 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire, doté(e) des qualités suivantes : • Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils informatiques et des réseaux, capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques. • Communication : Excellente élocution et orthographe, sens de la communication auprès des clients et des services internes. • Qualités personnelles : Esprit d'analyse, proactivité, curiosité, rigueur, dynamisme et sens du service. • Mobilité : Disponibilité pour des déplacements ponctuels. • Autonomie et polyvalence : Capacité à gérer différents sujets de manière autonome, ponctualité et attention à la qualité du travail. Voici notre process de recrutement : • Préqualification téléphonique avec le recruteur • RDV sur site ou en visio avec manager N+
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