Entreprise spécialisée dans les services informatiques, YOUTELL fournit des solutions de qualité, fiables et performantes qui répondent aux besoins de ses clients. Notre objectif est d'accompagner au mieux les entreprises et collectivités dans l'utilisation et le développement de leurs atouts numériques. Nous accompagnons nos clients pour (re)mettre le numérique au service de leur entreprise ! Entreprise créée en 2016, YOUTELL est rapidement devenu un acteur clé dans les services informatiques auprès des PME. Le poste : Au sein d'une entreprise spécialisée dans les services informatiques proposant des solutions de qualité, fiables et performantes aux besoins de ses clients, vous aurez pour missions principales : - Répondre aux demandes d'assistance technique de tous types d'utilisateurs multi-entreprises. - Régler des incident à distance ou sur site lorsque requis avec célérité et professionnalisme - Piloter des parcs de postes et machines virtuelles en environnement multi-clients - Administrer des systèmes Microsoft de production courante - Gérer des micro projets de déploiement de postes, de réseau et de logiciels - Gérer les premiers soins en cas d'incident CYBER - Documenter les interventions, procédures et configurations. Vous êtes amené(e) à : - Assister tous types d'utilisateurs multi-entreprises et à analyser correctement les demandes - Rassurer les utilisateurs et les sensibiliser aux bonnes pratiques IT et CYBER - Maintenir les systèmes matériels et logiciels en parc. - Escalader les incidents complexes et collaborer avec les équipes INFRA. - Contribuer à la supervision des sauvegardes, les restaurations et contrôles associés. - Participer aux opérations techniques : déploiements, migrations, projets infrastructure. - Rendre compte des incidents, anomalies et risques détectés via les canaux internes. Vous avez idéalement une première expérience dans une ESN ( Entreprise de Services Numériques ) avec une dimension multi-clients et possédez impérativ
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