Les missions du poste CELESTE est un opérateur dédié aux entreprises, possédant un réseau national de fibre optique de plus de 13 000 km et des datacenters en propre certifiés ISO 27001 et HDS. Nous proposons des solutions innovantes et sécurisées : Clouds privés, publics et solutions hybrides, services managés, interconnexions, VPN, MPLS, SD WAN, Téléphonie VOIP. De plus, notre entreprise repose sur des collaborateurs passionnés de technologies et orientés services aux clients ! Tu recherches un nouveau challenge à l'international ? Tu veux intégrer une équipe dynamique et orientée service en tant que Technicien Support Informatique ? Cette annonce est faite pour toi ! Dans le cadre du développement de nos activités au Cambodge et de l'accompagnement de nouveaux clients, nous souhaitons renforcer nos équipes avec un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1 (H/F) VOICI TES FUTURES MISSIONS : - Traiter les incidents issus des outils de supervision (analyse, diagnostic et action selon les procédures). - Répondre aux appels téléphoniques entrants des utilisateurs (prise en compte, qualification, résolution ou escalade). - Gérer les tickets déclarés par les utilisateurs via le portail ou directement dans OTRS. - Traiter les demandes de service standardisées (création de comptes, gestion des droits, accès, installations). - Participer aux tâches de maintien en conditions opérationnelles (MCO). - Assurer le traitement quotidien des incidents et demandes afin de garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. - Appliquer les procédures de support et escalader les incidents si nécessaire. LES COMPETENCES QUE TU NOUS APPORTERAS : - Maîtrise des outils de ticketing (ex : OTRS). - Connaissance des environnements Windows, Active Directory, messagerie et réseaux de base. - Connaissances Linux appréciées. - Rigueur dans l'application des procédures. - Bonne gestion du stress. - Sens du service client et capacité d'écoute. - Bonne maitrise du français / Anglais et
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