Les missions du poste Participer à la construction et à la rénovation d'infrastructures au service des territoires. Rejoindre un Groupe en plein développement en France et à l'international (4 milliards d'euros de chiffre d'affaires). Intégrer une entreprise composée de près de 23 000 femmes et hommes réunis autour de 3 valeurs fortes : l'unité, la transparence et l'ambition. Accepter de vivre une expérience riche en rejoignant des équipes de passionnés. Dans le cadre du développement de nos activités nous recrutons un.e Responsable Support/Helpdesk pour rejoindre les équipes de notre DSI basées au siège NGE à Saint-Etienne-du-Grès (13). Rattaché.e au Directeur Fonctionnel Adjoint, vous aurez pour principale mission d'organiser, piloter et améliorer les activités de support N1 aux utilisateurs. A ce titre vos aurez pour responsabilités principales : 1. Encadrement et organisation du support - Encadrer l'équipe support helpdesk. - Planifier et organiser l'activité du helpdesk. - Définir et veiller au respect des niveaux de service. - Gérer les escalades techniques et fonctionnelles. 2. Pilotage opérationnel - Suivre les indicateurs de performance du support. - Analyser les tickets : volumétrie, récurrence, délais de traitement. - Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives. - Garantir la bonne tenue et la qualité des tickets. 3. Processus et qualité - Structurer, mettre à jour et faire respecter les procédures (incidents, demandes, problèmes). - Maintenir la documentation : guides, procédures, base de connaissances. - Mettre en place ou renforcer une démarche d'amélioration continue. 4. Relation utilisateurs et communication - Être le point de contact privilégié des métiers pour les sujets liés au support. - Assurer le suivi de la satisfaction utilisateurs. - Communiquer sur les incidents majeurs, maintenances et évolutions. 5. Contribution aux projets IT - Participer aux projets impactant le poste de travail ou le support. - Préparer et ac
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