Service Desk - Proximité H/F

Description

Les missions du poste Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. C'est votre future équipe Installée en plein coeur de Lille, à deux pas de la place de la République et de son magnifique Palais des Beaux-Arts, l'agence Consort Nord accompagne plus de 180 collaborateurs auprès d'une trentaine de clients, en assistance technique comme en engagement de résultats ! Par ailleurs, nous sommes reconnus centres de formation certifiés ITIL®, DevOps & ISTQB/Agilité. Service Desk / proximité H/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par la résolution de problèmes? Ce poste est fait pour vous. En tant que Service Desk / proximité , vous êtes responsable du l'assistance aux utilisateurs et de la continuité du service informatique de notre écosystème : Tâches principales associées : Prise d'appels techniques et fonctionnels de niveau 1, recevoir et enregistrer les demandes utilisateurs, diagnostiquer les problèmes de base et proposer des solutions immédiates, fournir une assistance aux utilisateur sur les logiciels et matériels, escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs, suivre les incidents jusqu'à leur résolution, participer à la documentation des procédures et solutions, actes de proximité sur le périmètre poste de travail, imprimantes, téléphonie mobile. C'est votre parcours Vous avez au moins 1 à 2ans d'expérience dans des environnements DevOps exigeants. Vou