Les missions du poste Besoin de conseils pour votre carrière ? Faites confiance à Crit ! Bien plus qu'une agence d'intérim, nous vous accompagnons vers des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim, dans divers secteurs. Chaque jour, plus de 400 offres sont disponibles sur crit-job.com. Nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap. Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services techniques multitechniques, un Technicien Informatique HELPDESK en intérim. Missions : - Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs en répondant à leurs demandes et en résolvant les incidents informatiques rencontrés. - Diagnostiquer les problèmes techniques et apporter des solutions adaptées dans les délais impartis. - Créer le ticket et affecter la priorité. - Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré. - Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l'assister dans l'utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels. - Servir de relais interne pour que les demandes des utilisateurs du MEAE trouvent des réponses et que les problèmes soient résolus. - Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil GLPI et réaliser la clôture administrative de celui-ci. - Signaler les anomalies de parc au gestionnaire de la CMDB. - Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet et contribuer à leurs améliorations en signalant toutes anomalies au superviseur et/ou au responsable du Centre de Service. - Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité. - Assurer le suivi des demandes d'assistance et des incidents via un outil de ticketing. - Collaborer avec les équipes techniques pour garantir le bon fonctionnement des systèmes. Avantages : - Vous
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