RESPONSABILITÉS : Chargé(e) Expérience Client – Allemand courant (H/F) – CDI Rejoins notre équipe Service Client & Expérience, un environnement bienveillant, collaboratif et orienté résultats, pour accompagner le développement de notre marché autrichien 🇦🇹. Ta mission Devenir le/la garant·e d'une expérience client fluide, proactive et mémorable pour nos clients germanophones. Tu seras au cœur des échanges avec nos clients et partenaires en Autriche, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos outils et de nos process. Tes responsabilités 1. Relation client & marché autrichien Tu réponds aux demandes clients en allemand et en français (emails, messages, avis), avec une communication claire, empathique et qualitative. Tu assures le lien avec nos boutiques locales et gères les situations sensibles avec professionnalisme. 2. Amélioration de l'efficacité opérationnelle Tu optimises notre plateforme de ticketing (Zendesk : macros, triggers, automatisations), identifies les irritants et proposes des solutions concrètes. Tu participes à la structuration des process et à une logique d'amélioration continue. 3. Gestion de la e-réputation Tu réponds aux avis clients (Google, Trustpilot...) en allemand, valorises les retours et contribues à renforcer notre image de marque grâce à une communication humaine et qualitative. 4. Outils & parcours client Tu contribues à l'évolution de nos outils CX et à l'amélioration des parcours clients (selfcare, automatisation, contenus), en collaboration avec les équipes tech et marketing digital. Ton objectif Augmenter durablement la satisfaction client en anticipant les besoins, en fluidifiant les parcours et en développant des solutions concrètes et efficaces. Ton profil Curieux·se, autonome et orienté·e solutions, tu aimes comprendre, optimiser et améliorer l'existant. Même si tu débutes sur certains outils, nous t'accompagnons : ton état d'esprit et ta réactivité feront la différence. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché Must
Recruteur ou personne concernée par cette annonce ? Demander la suppression