Les missions du poste A propos de nous: Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure. Castorama, c'est d'abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France. Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun : faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l'audace, la responsabilité et l'esprit d'équipe. Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ? Missions:Rattaché.e au Responsable Transport ECommerce, tu pilotes et animes les livraisons à domicile au départ des magasins Castorama. Tu interviens sur l'ensemble des livraisons B2C (petits colis, produits volumineux et encombrants), issues de commandes web ou magasin, réalisées via des prestataires de transport. Au sein de la Supply Chain ECommerce, tu es garant.e de la qualité de service des transporteurs. Pour ce faire tu : - pilotes et animes nos transporteurs via des indicateurs de performance et des points d'échanges réguliers - assures la communication avec les magasins (bonnes pratiques, changements de prestataires...) - identifies, analyses et suis les dysfonctionnements au travers de plans d'actions, que tu animeras avec les transporteurs - assures la bonne gestion des litiges clients dans les délais imposés - participes à l'amélioration de la qualité du service, en lien avec le Service Client - garantis la bonne gestion des règles d'affectation des produits aux transporteurs - assures le contrôle des factures, la maitrise des coûts et le remboursement des litiges - participes à la mise en place des projets (groupes de travail, échanges avec les magasins et transporteurs, suivi du projet) - es le.la référent.e Environnement de l'équipe transport E-commerce, communiques trimestriellement nos performances de réduction de CO2 Profil: - Ta formation en cours de niveau Bac +4/Bac +5 en Supply Chain/logis
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