Les missions du poste Focus Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé. Nous intervenons sur Paris et l'ensemble du territoire métropolitain. Vous recherchez votre prochain challenge professionnel ? Faites-nous confiance pour mettre en valeur vos compétences : - Propulsez votre CV en haut de la pile - Rencontrez les entreprises qui vous correspondent - Profitez des conseils de nos consultants tout au long du processus - Soyez sûr(e) d'obtenir une réponse pour chacune de vos candidatures Proches de nos clients, de nos candidats et de nos collaborateurs. Focus on People Vous êtes passionné(e) par l'e-commerce et l'amélioration de l'expérience client ? Rejoignez une structure en pleine croissance pour piloter un enjeu stratégique ! Nous recrutons pour un acteur majeur de la vente en ligne qui souhaite optimiser l'ensemble de ses parcours post-achat. Votre rôle sera central pour garantir une expérience client fluide, efficace et mémorable après chaque commande, en prenant en charge le pilotage des parcours et des outils liés à l'après-vente. Vos missions : - Analyser et piloter les parcours SAV : gestion des retours, remboursements, suivi de commande et résolution des litiges. - Recueillir, analyser et prioriser les besoins des équipes métiers (Service Client, Logistique, etc.). - Rédiger les user stories, alimenter et prioriser le backlog produit en collaboration avec les parties prenantes. - Suivre le développement des nouvelles fonctionnalités en étroite collaboration avec les équipes techniques, en méthodologie Agile. - Contribuer à l'amélioration continue des outils internes (CRM, plateforme de ticketing, etc.). - Définir et suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. - Assurer une veille active sur les innovations et les meilleures pratiques en matière d'expérience client et d'e-commerce. Le poste est à pourvoir en CDI à temps plein. Le profil recherché Et si c'était le poste idéal pour
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