La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest, en charge de l'exploitation des aéroports de Nantes Atlantique, recrute pour son Département Parcours Passagers un Agent Parcours Passagers (F/H) dans le cadre d'un contrat d'alternance (contrat d'apprentissage). Sous la responsabilité de la Responsable du Département Parcours Passagers, il/elle a pour mission d'accueillir, orienter, informer, répondre aux besoins des passagers et apporter assistance aux clients de l'aéroport sur l'ensemble du parcours passager, aussi bien en mobilité dans l'aérogare ou/et au point information. Elle/Il assure une assistance de proximité avec les passagers. L'Agent Parcours Passagers (F/H) travaille en horaires 2*8, dont dimanche et jours fériés. MISSIONS PRINCIPALES · L'information et l'assistance clients : - Véhiculer l'image d'accueil et d'assistance de proximité de l'exploitant Aéroports du Grand Ouest auprès des clients (proximité et mobilité) - Gère les demandes d'informations, de conseils, d'orientation des clients et des partenaires de l'Aéroport. - Gère les demandes dans les situations complexes, apporte les réponses et recueille si besoin les réclamations conformément à la procédure - Recueillir les données issues du Département Exploitation pour actualiser les informations communiquées aux clients internes et externes, orienter, rassurer, organiser et installer les salles en cas de retard - Transmettre toutes les informations utiles au maintien de la qualité du parcours client et réaliser un reporting en de termes oraux ou écrits - Remonter toutes les informations relatives à la sécurité aéroportuaire dans le cadre de son activité · L'accueil commercial aux comptoirs informations accueil : - Conseiller et orienter les demandes d'information, d'orientation et touristiques - Assurer la promotion et la vente et auprès des clients de produits et services - Assurer les accueils spécifiques (évènements, salons professionnels ou VIP) - S'assurer de la mise à disposition
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