Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un(e) "Responsable qualité multisites" pour piloter la qualité de service auprès d'un portefeuille de clients professionnels en Île-de-France. L'entreprise est spécialisée dans les services de propreté auprès de clients BtoB exigeants, principalement dans le secteur tertiaire. Labellisée B Corp, elle compte aujourd'hui plus de 450 collaborateurs et accompagne environ 300 clients. Vous rejoindrez une société en croissance, avec un environnement dynamique, des équipes engagées et de réelles perspectives d'évolution. **Vos missions** Votre rôle sera de garantir la qualité du service rendu, d'accompagner les équipes terrain et de maintenir une relation de proximité avec les clients. Au quotidien, vous serez amené(e) à : - Superviser la qualité du service de nettoyage sur un portefeuille d'immeubles parisiens ; - Accompagner les agents de nettoyage sur le terrain : formation, suivi, audits, remontées d'information ; - Établir les plannings et coordonner les besoins avec les équipes RH ; - Suivre les demandes clients et proposer des actions pour améliorer leur satisfaction ; - Créer une vraie proximité avec vos clients : échanges réguliers, audits, suivi des actions mises en place ; - Identifier les besoins complémentaires des clients lorsque cela est pertinent ; - Veiller au respect des standards de qualité, avec attention et sens du détail. **Votre quotidien** Vos journées de travail sont en horaires décalés. Vous commencez généralement autour de 7h00 par l'accompagnement de vos équipes sur le terrain, puis vous enchaînez avec les rendez-vous clients, les audits qualité et le suivi opérationnel des sites. C'est un poste très terrain, au contact direct des équipes et des clients. **Le profil recherché** Plus qu'un CV parfait, nous recherchons avant tout un état d'esprit, de l'énergie et l'envie de participer à une aventure collective. Vous pouvez venir de la propreté, de l'hôtellerie, de la restauration, d
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