Les missions du poste "Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde. Le/La Responsable Relation Client Couture garantit l'excellence de l'expérience client et la gestion opérationnelle des salons de Couture de la Maison. Il/Elle incarne l'élégance et l'excellence de l'univers Couture, en créant des relations uniques et durables avec chaque cliente et en veillant à offrir un accompagnement personnalisé tout au long de leur parcours. RESPONSABILITES 1. Connaissance Client et préparation des rendez-vous - Préparer chaque rendez-vous en collaboration avec la filiale invitante afin de nourrir la connaissance client (compréhension fine du profil, de la sensibilité, des attentes et des préférences de la cliente). - Anticiper les besoins spécifiques des clientes Couture (hospitalité, confort, discrétion). - Coordonner la préparation et la sélection personnalisée pour chacun des rdv, et veiller à la cohérence globale de son parcours Couture. - Comprendre les savoir-faire Couture et les processus de fabrication pour mieux accompagner et orienter la cliente dans ses choix. 2. Relation Client, Accueil & Expérience Client - Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et raffiné au sein des salons privés. - Créer une atmosphère confidentielle et en parfaite adéquation avec l'image de la Maison. - Superviser l'organisation et la mise en place des salons Couture (aménagement, ambiance, conf
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