Les missions du poste Les résidences de l'Esplanade, à proximité immédiate du campus central strasbourgeois, emploient une équipe de 40 personnes et assurent la gestion au quotidien de l'hébergement de 1835 étudiants. Il s'agit de la plus grosse unité de gestion en hébergement du Crous. Les logements sont répartis principalement sur deux sites (cité universitaire Paul Appell et résidence Les Flamboyants, comprenant 485 lits en studios et 1350 en chambres), auxquels s'ajoutent 10 appartements T2 et T3. Sous l'autorité du responsable de la gestion locative, le-la coordinatrice relais accueil en hébergement assure des missions d'accueil et de gestion locative et contribue à l'organisation et au bon fonctionnement du service. À ce titre, il-elle exerce un rôle transversal de référent(e) opérationnel(le) sur les activités d'accueil et d'hébergement, en appui aux équipes et en coordination avec les cadres intermédiaires et la direction. 1. Accueil et gestion locative: - Accueil physique et téléphonique du public (étudiants résidents, familles, partenaires, sociétés extérieures) - Information, orientation et accompagnement des usagers - Gestion des admissions : vérification des dossiers, remise des clés, organisation des états des lieux - Suivi des départs en lien avec le secrétariat - Gestion des clés et du matériel à destination des usagers - Contribution à la sécurité des sites (contrôle des accès, signalement des incidents) 2. Coordination accueil / hébergement - Organisation et coordination de l'activité quotidienne du service accueil - Harmonisation des pratiques entre les agents d'accueil - Appui technique aux collègues sur les situations complexes (admissions, situations sensibles, gestion des usagers) - Participation à l'amélioration continue des procédures d'accueil et de gestion locative - Suivi et fiabilisation des informations transmises aux usagers - Formation des nouveaux arrivants - Encadrement des stagiaires 3. Coordination avec le service entretien (gouve
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