Description
Vos missions principales seront : Accueillir, renseigner et orienter Accueillir les usagers de la France Services. Orienter les usagers (vers le partenaire, l'espace d'attente, l'espace libre-service). Identifier et analyser les demandes. Délivrer une information générale ou personnalisée de premier niveau à tout usager désirant connaître les prestations et services susceptibles de répondre à sa situation dans le cadre du label France service. Renseigner sur les principales conditions à satisfaire et sur les démarches à réaliser pour obtenir des réponses aux problématiques. Relayer les « évènements partenaires ». Accompagnement des usagers : facilitation des démarches nécessitant un appui Accompagner les usagers dans leurs démarches et utilisation des services numériques (aide à la navigation sur les sites, réalisation de téléprocédures, de simulations, création de comptes). Accompagner les usagers dans leurs démarches hors numérique (compréhension de courrier, constitution de dossier, vérification de la complétude, impressions). Se mettre en relation avec les partenaires nationaux en cas de dossier ne relevant pas du premier niveau ou pour toute question technique (porter à la connaissance du référent partenaire toute situation individuelle complexe identifiée et convenir avec lui des démarches à proposer à l'usager). Faciliter la mise en relation (aide à la prise de rendez-vous téléphonique ou physique ; organisation de rendez-vous à distance pour les partenaires le proposant). Numérisation, impression et copie des documents nécessaires à la réalisation des démarches. Organisation du service Gérer et traiter des appels téléphoniques et mails. Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, les équipements à disposition, affichage et signalétique. Etablir le reporting et assurer le suivi de la fréquentation. Effectuer les permanences sur les différents sites en cas de nécessité, selon les règles établies par la respo