A la demande du responsable du service d'appui et d'accompagnement RH, le médiateur / la médiatrice Ressources Humaines met en œuvre les conditions nécessaires au dialogue et à la conciliation en cas de situations conflictuelles. . Mettre en relation les parties opposées, organiser les rencontres pour expliciter les problèmes et les attentes de chacune des parties . Écouter les parties, analyser les différents ressentis de la situation . Diagnostiquer les problèmes, analyser les demandes . Calmer les tensions, rétablir les conditions d'une communication entre les individus, les inciter à trouver une solution à l'amiable . Participer à la régulation du conflit, proposer différentes modalités de résolution . Suivre les différentes étapes de la médiation jusqu'à la consolidation de la situation, assurer les suites du processus de médiation (respect des engagements pris par les parties) . Prévenir les situations conflictuelles, observer les facteurs de risque, les pratiques et les situations pouvant être sources de problèmes . Participer à la conception et au développement d'actions préventives, proposer à l'administration des pistes d'amélioration . Intervenir en partenariat, notamment dans le cadre de cellules d'accompagnement, sur des évènements graves ou psycho-traumatiques pour les personnels. Conditions particulières d'exercice : Positionnement : le médiateur / la médiatrice RH est placé sous l'autorité du chef de bureau d'appui aux organisations et aux acteurs RH. Il / elle exerce ses fonctions en étroite collaboration avec les autres acteurs de la prévention : psychologue du travail, conseiller de prévention académique, médecins de prévention, inspecteur santé et sécurité au travail, assistantes sociales des personnels, infirmières de prévention ainsi qu'avec les services de gestion RH. Contexte de travail : affecté au rectorat de l'académie de Grenoble, au sein du service d'appui et d'accompagnement RH, il / elle est amené à se déplacer sur l'ensemble du
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