Les missions du poste TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL. TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances. Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers ! Contexte : Au sein du Pôle Information Voyageurs de la Direction Marketing, Communication et Développement, rattaché au Chargé du service Information Voyageurs Dynamique, le « Chargé d'Information Voyageurs » a pour responsabilité de contribuer activement aux activités d'information aux voyageurs du réseau TCL sous la responsabilité de SYTRAL Mobilités. Vous aurez la charge de piloter et coordonner les actions d'information aux voyageurs en situation perturbée et événementielle. En collaboration avec les différentes parties prenantes, vous veillerez à la mise en place et à l'amélioration des outils et processus d'information. Vous serez également responsable de l'application des chartes de communication et de l'accompagnement des équipes d'exploitation pour renforcer leurs compétences dans la gestion de l'information voyageurs. Vos missions seront : 1. Piloter et coordonner les actions de production, de diffusion et d'amélioration de l'information aux voyageurs en situation perturbée : - Développer les outils de centralisation de l'information voyageurs : administration logicielle, rédaction des scénarios de perturbation, prise en compte des besoins métier, définition et mise en oeuvre des processus associés, conception de documents pédagogiques (tutoriels, modes opératoires), formation des utilisateurs, suivi des incidents et des évolutions avec les industriels, - Définir des plans d'actions pour les travaux ou événements majeurs prévus, en concertation avec les acteurs concernés. Être le garant de leur bonne mise en oeuvre, - Participer à la création d
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