Détail du poste Notre client est un acteur industriel. Dans le cadre du renforcement durable de son organisation et afin d'accompagner le développement de son activité, nous recherchons un(e) Responsable ADV / Service Client pour piloter une équipe de 20 collaborateurs et contribuer à l'excellence opérationnelle de la plateforme logistique. Rattaché(e) au Directeur Service Client, vous prenez la responsabilité de l'activité Administration des Ventes et Relation Client de la plateforme. À ce titre, vous êtes chargé(e) de : Management d'équipe - Encadrer et animer une équipe de 20 collaborateurs : - 18 Chargés ADV - 1 Référent de pôle - 1 Superviseur - Accompagner la montée en compétences des équipes. - Structurer la communication interne et favoriser l'engagement collectif. - Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. Pilotage de la performance - Définir, suivre et animer les indicateurs de performance (KPI). - Mettre en oeuvre les plans d'actions nécessaires à l'amélioration continue. - Garantir le respect des engagements de qualité de service. - Assurer le suivi des réclamations et incidents clients. Optimisation des processus - Identifier les axes d'amélioration des processus ADV. - Harmoniser les pratiques et les modes de fonctionnement. - Participer aux projets de transformation et d'amélioration continue. - Contribuer à la standardisation des processus au sein du groupe. Relation client et coordination transverse - Garantir un haut niveau de satisfaction client. - Identifier les irritants et mettre en place des actions correctives. - Assurer l'interface avec les équipes logistiques, commerciales, transport, finance et qualité. - Participer à l'amélioration de l'expérience client. Sécurité et conformité - Veiller au respect des procédures et règles de sécurité du site. - Collaborer avec les équipes bâtiment et sécurité. - Contribuer à l'amélioration continue des indicateurs sécurité. Le profil recherché ExpérienceExpérience confirm
Recruteur ou personne concernée par cette annonce ? Demander la suppression