L'entreprise accompagnée et les missions: L'entreprise accompagnée dans son recrutement CDI Rejoignez une grande agence internationale, leader du conseil et des technologies marketing. Adossée à un grand groupe mondial leader dans la communication, la transformation digitale et l’expérience client, cette structure réunit plusieurs centaines de collaborateurs en France et intervient auprès de grandes marques issus de secteurs variés (retail, luxe, services, hospitality, finance…) sur des enjeux stratégiques liés à la transformation business, au CRM, à la data, à l’IA et à l’expérience client omnicanale. Au sein du pôle Business Consulting, vous ferez converger vision stratégique et exécution opérationnelle, avec une approche transverse mêlant conseil, innovation, technologie et conduite du changement. Les consultants évoluent sur des missions à forte visibilité, dans un contexte international stimulant et en pleine accélération autour des usages IA et de l’optimisation de l’expérience client. Les missions / rôles Au sein de l’équipe Business Consulting, vous accompagnerez des clients grands comptes dans leurs projets de transformation et d’amélioration de l’expérience client. Vos responsabilités incluront notamment : - Participer à la définition de stratégies de transformation et à la construction de roadmaps opérationnelles - Identifier de nouveaux leviers de création de valeur autour du CRM, de la data, de l’IA et de l’expérience utilisateur - Concevoir et optimiser des parcours clients omnicanaux en pilotant les indicateurs de performance associés (NPS, CSAT, ROI…) - Accompagner des projets de transformation organisationnelle et de conduite du changement - Structurer et piloter des projets complexes impliquant différentes parties prenantes métiers et techniques - Contribuer au déploiement et à l’adoption de solutions digitales, data driven, IA et CRM - Animer des ateliers, comités de pilotage et sessions d’accompagnement auprès des équipes clientes - Participer à
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