Chargé(e) d'administration des ventes web - CDI (H/F)

Description

Rejoignez l'équipe de Marie, au sein de notre département web en plein développement ! Dans un département web en pleine croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'administration des ventes web, dont la mission principale sera d'assurer le service après-vente auprès des clients et de gérer l'administration des ventes digitales. L'objectif est d'améliorer la satisfaction client, réduire les coûts et optimiser le chiffre d'affaires. Cela passe par une gestion rigoureuse et professionnelle du cycle de vente digital. L'approche doit être structurée, qualitative et conforme aux procédures en place. Missions principales 1. Administration des ventes web - Garantir la satisfaction client * Assurer la gestion opérationnelle et le suivi des commandes digitales de la prise de commande à la livraison/retour : contrôle, suivi logistique, gestion des litiges avec réactivité et efficacité. * Mettre à jour les données clients (NPAI, changement d'adresses.) * Répondre aux demandes clients entrantes à travers différents canaux (appels, emails, cases, livechat) dans le respect des délais en veillant au respect des CGV et procédures définies. 2. Gestion back-office & Service Après-Vente B2C (web/retail/marketplaces) - Optimiser les coûts et la qualité de service * Assurer le suivi et la coordination de la qualité des livraisons (qualités, préparation) en lien avec les équipes logistique, projets, IT, qualité et style/produit. * Assurer le suivi des livraisons en lien avec les transporteurs : suivi délais et colis perdus, litiges, facturation, . * Contrôler et vérifier les demandes de retour. * Traiter les avoirs, remboursements et échanges selon la politique commerciale. * Participer aux projets d'amélioration des process, outils (tests) et gestion des coûts. * Proposer des optimisations pour réduire les coûts tout au long du cycle de commande. * Assurer l'interface entre ADV/SAV, Service Client et services support (logistique, comptabilité, etc.). 3. Relat