Les missions du poste DEVIENS DÉFENSEUR DE L'INTÉRÊT GÉNÉRAL ! Chez Relyens, nous sommes bien plus qu'Assureur, nous sommes Risk Manager. Nous réinventons notre métier pour protéger les acteurs du soin et des territoires en Europe (hôpitaux, EHPAD, professionnels de santé, régions, mairies, SDIS...). Notre force ? Une approche unique qui combine pilotage, prévention et assurance pour sécuriser leur activité face aux risques liés aux ressources humaines, aux soins et aux technologies. Groupe mutualiste créé à Lyon il y a près de 100 ans, nous sommes également Entreprise à mission depuis 2021. Notre raison d'être ? Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui oeuvrent pour l'intérêt général, pour construire un monde de confiance. Les missions : - Répondre aux demandes des clients (téléphone, mail) et assurer leur accompagnement dans l'utilisation des services et outils. - Traiter les demandes administratives (attestations, réédition de documents, relevés d'informations). - Informer les clients sur leur situation (cotisations, garanties, sinistres, démarches à effectuer). - Suivre et mettre à jour les dossiers clients dans les outils internes (coordonnées, informations administratives). - Participer à la gestion des droits d'accès à l'espace client, au suivi des incidents et à la résolution de tickets. - Contribuer à l'amélioration de l'expérience client Le profil recherché Le profil : Vous préparez une formation Bac +2 ou Bac +3 en assurance. Vous aimez le contact avec les clients et avez à coeur de leur apporter des réponses claires et un accompagnement de qualité. À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez expliquer simplement des informations et instaurer une relation de confiance. Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer plusieurs demandes en parallèle tout en assurant un suivi sérieux des dossiers. Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques et curieux(se) d'apprendre à utiliser de nouveaux outils. Enfin, vous appréciez le tr
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