Les missions du poste Acteur français indépendant, DFM se positionne comme l'interlocuteur de référence et vous accompagne dans votre transformation numérique avec des solutions intégrées et « tout-en-un ». Nous faisons converger nos expertises - informatique, impression & solutions documentaires, télécom et accès internet, sécurité des biens et des personnes et solutions collaboratives - pour que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel. Avec 300 collaborateurs répartis en France au sein de 8 agences, nous sommes au plus proche de vos besoins. Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale. Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd'hui 71 M€ de chiffre d'affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs, répartis sur 10 agences nationales autour d'une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes. Notre périmètre d'expertise couvre les domaines suivants : Téléphonie - Informatique - Impression - Sécurité électronique - IA & Data. Vos missions : Sous la responsabilité du Responsable technique, vous intervenez en support clients. Le gestionnaire (H/F) a pour missions: - La gestion des appels et e-mails entrants (en moyenne 60/jour) - La gestion via ERP de la création DITS - La planification des interventions techniques -SAV - terrain et Hotline - Le dépannage hotline niveau 1 en Informatique - La gestion des mails et dispatch des incidents Profil recherché : Chez DFM, pas de profil idéal : nous valorisons avant tout les soft skills. - Bon relationnel et sens du service client indispensable pour ce poste. - Bonne capacité à réaliser un diagnostic précis sur des incidents simples - Rigueur dans le respect des process et procédures. Les avantages DFM : - Ordinateur portable - Parking privé - RTT (6 par an) - Séminaires & événements internes - CE (Edenred) - Salle de sport
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