Responsable Qualité et Formation F/H/X Prévention Sécurité Qualité Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d'une mobilité durable au service des citoyens. Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Vous veillerez au respect de la stratégie qualité et formation du service Relation Client, en veillant à l'alignement avec les engagements contractuels, les attentes des voyageurs et les exigences du client donneur d'ordres. Vous garantirez la montée en compétences des équipes et l'amélioration continue de la qualité de service de votre périmètre. Votre rôle : 1. Qualité - Suivre la démarche qualité du service Relation Client, en cohérence avec les exigences contractuelles et les attentes du client donneur d'ordres. - Réaliser des audits qualité réguliers (écoutes, analyses d'écrits, enquêtes de satisfaction) et suivre les indicateurs associés. - Identifier les écarts, proposer des plans d'actions correctifs et en assurer la mise en œuvre. - Garantir l'application des procédures et le respect des standards qualité internes et externes (normes métiers, labels, certifications...). - Participer aux réunions qualité avec les interlocuteurs internes et le client. 2. Formation - Définir et déployer la stratégie de formation interne pour les équipes Relation Client. - Identifier les besoins en compétences, concevoir les contenus pédagogiques (supports, quiz, mises en situation...), et assurer les animations collectives ou individuelles. - Organiser et superviser les parcours d'intégration des nouveaux collaborateurs. - Évaluer l'ef
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