Les missions du poste Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l'assurance et qui met le Client au coeur de la stratégie. 1 / Quels seront vos futurs challenges?: Au sein de la Direction des Services Clients, notre ambition est d'être choisi pour la qualité de notre gestion. En tant que Manager Equipe Middle Office CGPI, vous accompagnez la création de l'activité middle office de bout en bout et vous assurez le bon déroulement des opérations au quotidien. Vous êtes responsable de la satisfaction des clients et des réseaux de distribution dans la gestion et le support apportés. Vous développez vos collaborateurs et alimentez une dynamique d'amélioration continue. 2/ Quelles seront vos missions? Démarrer l'activité middle office en fonction du développement de l'activité CGPI : - Accompagner et piloter une équipe Coeur, - Définir avec le Prestataire le détail des workflows pour gérer les opérations "papier" et les opérations "digitales" - Documenter les processus et modes opératoires définis - Apporter un regard critique sur les règles internes et proposer des pistes de simplification Piloter l'activité middle office : - Décliner les objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service en plans d'actions opérationnels et l'expliquer aux collaborateurs, - Gérer la relation middle / back avec le Prestataire : suivi des opérations en cours, des stocks, échanges sur les évolutions de règles, suggestions d'évolution des outils, des processus, etc. - Faire le lien avec le Front Office / Distribution - Participer à la vie de l'équipe managériale du pôle Epargne & Retraite, notablement en apportant des suggestions de simplification des règles et processus internes - Arbitrer sur des dossiers clients en prenant en compte les aspects techniques, réglementaires et clients - Partage régulier avec le responsable du Pôle Courtage & Agents sur le suivi de l'activité et les i
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