Les missions du poste Nous sommes ELLISPHERE, un acteur historique dans le risk management certifié en 2022 GREAT PLACE TO WORK puis HAPPY AT WORK/ WORK WELL en 2024. ELLISPHERE collecte, éditorialise et diffuse de l'information économique, légale, financière et extra - financière sur les entreprises du monde entier pour aider ses partenaires à évaluer leurs tiers et prendre des décisions stratégiques. En tant que Ingénieur Support Technique, vous devenez la référence technique des équipes Support et Customer Success pour notre direction. Votre rôle : - Diagnostiquer et résoudre les sujets techniques complexes rencontrés par les clients en production, - Accompagner les Customer Success Managers sur tous les aspects techniques, - Optimiser et automatiser les processus internes pour faire gagner du temps à l'ensemble des équipes. Vous êtes le pilier technique back-office côté Support. Responsabilités principales : 1. Support technique avancé (N2/N3) des offres de la BusinessLine - Prendre en charge les sujets techniques escaladés par le Support N1 ou les CSM - Diagnostiquer les anomalies : data, API, scoring, signaux ou client dans son CRM (Salesforce , MSDynamics, Hubspot) - Reproduire les bugs, documenter les cas et les transmettre à l'équipe Produit/Tech si besoin - Assurer la stabilité technique des environnements clients en production - Analyser les incidents récurrents et mettre en place des actions correctives 2. Soutien technique aux Customer Success Managers - Accompagner les CSM dans leurs analyses techniques (usage, données, scoring...) - Apporter des recommandations techniques fiables aux clients via les CSM - Préparer des revues techniques ponctuelles pour les comptes sensibles - Aider les CSM à comprendre les impacts des flux data / CRM sur leurs plans d'action 3. Optimisation & Automatisation interne - Identifier toutes les tâches manuelles ou répétitives au sein du CS (CSM + Support N1) - Construire des automatisations pour fluidifier les workflows - C
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