Les missions du poste GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data. Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME) Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation. GROUPAGORA recrute pour son client, un groupe retail en pleine croissance, un Technicien Support N2 pour renforcer ses équipes IT dans un contexte d'augmentation d'activité et de modernisation des infrastructures. Vos missions Au sein de la DSI et intégré(e) à une équipe support en expansion, vous aurez pour rôle d'assurer un service de proximité efficace et de contribuer à la disponibilité des systèmes et réseaux. Vos principales missions : - Gérer les incidents et demandes de niveau 2, en lien avec les équipes support N1 et infrastructure - Administrer les environnements Windows/Linux : comptes AD, GPO, sauvegardes, supervision - Participer aux projets techniques : migrations, mises à jour, déploiements multi-sites - Contribuer à l'amélioration continue et à la documentation des procédures - Collaborer avec les autres pôles IT pour maintenir un haut niveau de service Environnement technique - Systèmes : Windows & Linux - Virtualisation : VMware, Hyper-V - AD, GPO, sauvegardes, supervision, outils de sécurité - Réseaux LAN/WAN, firewalls - Infrastructure multi-sites d'une grande PME Le profil recherché Expérience réussie en support de niveau 2, idéalement en environnement multi-sitesSol
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