Incident Manager (H/F)

Description

Avec HiPay, explore de nouvelles perspectives dans la FinTech Avec une expérience reconnue dans l'univers du paiement, HiPay conjugue savoir-faire et innovation technologique mis au service de clients internationaux tels que VeePee, Ankama, Nocibé, Metro ou Pizza Hut. En tant que partenaire de paiement global, nous plaçons la donnée au cœur de notre approche afin d'offrir des solutions adaptées aux besoins de nos marchands et les accompagner dans leur croissance. Ton futur job chez HiPay Notre équipe tech basée à Nantes et composée de plus de 80 personnes recherche un-e Incident Manager. Tu contribueras à garantir la performance et la disponibilité de notre plateforme, des éléments clés pour la satisfaction de nos clients et la fiabilité de nos services. Optimisation de l'existant : Établir un plan d'action (process, méthodologies, templates, etc.) et mettre en place un suivi continu des améliorations, notamment sur les outils et processus de pilotage. Gestion des incidents : Coordonner les incidents critiques, de la détection à la résolution, en assurant une communication claire et transparente, tant en interne qu'en externe (status page, rapports d'incidents). Analyse post-incident et amélioration continue : Identifier les causes profondes des incidents, mettre en place des actions correctives durables et suivre les KPIs de performance pour garantir une gestion optimale. Optimisation des processus et des outils : Mettre en place des processus adaptés pour améliorer la réactivité des équipes. Définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) et intégrer des outils de suivi efficaces (ex. : templates, systèmes d'alertes). Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes, Risk & Compliance, notamment pour maintenir une cartographie des risques actualisée et renforcer la sécurité opérationnelle. Participer à la montée en maturité des pratiques internes. Ce job est fait pour toi si. - Tu disposes d'expériences en audit