Les missions du poste Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l'assurance. 1 / Quels seront vos futurs challenges ? Expert(e) de la relation client au téléphone, il /elle est le garant de l'image de la compagnie à travers le traitement dynamique des appels. A ce titre, les missionsserontles suivantes : - Identifier l'assuré, échanger avec lui sur sa situation pour analyser et qualifier sa demande dans tous les domaines de droit. - Informer le client de l'état d'avancement de son dossier et répondre aux questions de premier niveau juridique. - Répondre en temps réel aux différents intervenants nécessaires : client, avocat, expert, huissier si besoin, l'intermédiaire (l'agent, le partenaire...) - Contribuer à la satisfaction des clients en assurant une joignabilité de service, correspondant aux engagements de service (indicateur mesuré via le taux de décroche : appels pris / appels reçus) - Optimiser la demande de l'appelant (client, avocat...) en allant le plus loin possible dans l'accompagnement de celui -ci. Selonles qualités démontrées par le candidat et son aisance sur le poste, il pourra également : - Analyser le contrat applicable afin de se prononcer sur l'acquisition ou non de la garantie - Accompagner le client dans la déclaration d'un litige lors du premier contact téléphonique : - Ouvrir les sinistres en ligne avec le client via un espace digitalisé, expliquer le rôle et le périmètrede l'intervention de la PJ, les délais de recours...) 2 / Dans quel environnement évoluerez-vous ? Motivé(e) par la Relation Client, vousintégrerezune Direction de Protection Juridique dynamique et digitale afin de mettre à profit vos connaissances juridiques, votre aptitude à la négociation, votre sens de l'analyse et de la prise de risque dans l'intérêt exclusif des clients de la compagnie. La Protection Juridique est un produit d'assurance dont le but est d'assurer
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