Détail du poste La Direction des services clients recherche un(e) responsable du service de l'activité de la protection juridique. Le/la Responsable de la Protection Juridique pilote et développe l'activité Protection Juridique d'Abeille Assurances afin de garantir un service client performant, conforme aux exigences réglementaires et aux standards du Groupe. Il/elle représente Abeille Assurances auprès du syndicat des agents généraux et des instances professionnelles, contribue au développement commercial de l'activité et assure la maîtrise des risques, la performance opérationnelle et la satisfaction des assurés, des apporteurs et des partenaires. Missions principales Définition et pilotage stratégique - Définir la politique de la Protection Juridique en cohérence avec la stratégie Services Clients et Groupe - Garantir la conformité réglementaire et anticiper les évolutions législatives Management et organisation - Encadrer et animer les équipes (juristes, gestionnaires, managers) - Développer les compétences et la culture client Gestion opérationnelle et qualité - Superviser la gestion des dossiers amiables et contentieux - Garantir la qualité de service, le respect des délais et la maîtrise des coûts - Mettre en place et piloter les indicateurs de performance et le reporting Innovation et transformation - Conduire les projets d'amélioration continue et de digitalisation - Déployer des solutions innovantes au service des parcours clients Relations externes et partenariats - Représenter Abeille Assurances auprès du syndicat des agents généraux et des instances professionnelles - Piloter les partenariats (avocats, experts, huissiers, prestataires) - Collaborer avec le réseau de distribution et contribuer à son animation Profil Formation - Bac +5 en Droit (droit des assurances ou droit privé), idéalement complété par une formation en management Expérience - Minimum 10 ans d'expérience en Protection Juridique, Direction Juridique ou Indemnisation - Expérience confirm
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