Conseiller de Service à l'Usager (H/F)

Description

Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 3 mois renouvelable, un poste de Conseiller(e) de Service à l'Usager est à pourvoir sur le site d'Issoire à compter du 1er juin 2026. La formation sera dispensée pour une durée de deux semaines au siège de la Caf situé à Clermont-Ferrand. Missions Le Conseiller Service à l'Usager (H/F) répond aux questions du public de la Caf et le conseille sur l'utilisation des offres de services, dans le respect de l'égalité de traitement et de la neutralité entre les différents interlocuteurs de la Caf. Il/elle contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale. Une disponibilité totale sera demandée aux candidats retenus lors des premières semaines de formation. Activités Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à réaliser les activités suivantes : Accueil physique (90% de l'activité) : * Assurer l'accueil physique de 1er niveau : orienter, conseiller et accompagner les usagers dans leurs demandes de droits, * Accompagner les usagers à l'utilisation des outils numériques, * Promouvoir l'offre de service dématérialisée, * Gérer la relation de service et les éventuelles situations conflictuelles, Back office (10% de l'activité) : * Répondre aux courriels de 1er niveau : conseiller et accompagner les usagers dans leurs demandes de droits, * Participation à des campagnes d'appels sortants : allocataires et partenaires. Pour réaliser vos missions * Savoir mener un entretien de face à face, * Savoir prendre du recul et adapter sa réponse, * Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre, * Connaître les bonnes pratiques et les outils du métier, de l'accueil et de l'offre numérique, * Être capable d'accompagner le public allocataire dans l'acquisition d'une autonomie plus importantes dans ses démarches administratives, * Savoir rédiger un courriel, *