Dans le cadre d'un accroissement de son activité, nous recherchons un Responsable de pôle onboarding F/H afin de piloter la performance globale du pôle ainsi que la bonne organisation de l’équipe composée de deux chefs de projets interne et de deux freelances. Vous conserverez également une forte dimension technique et opérationnelle sur les projets : votre rôle sera d’accompagner les nouveaux clients de SmartOF tout au long de leur intégration. De la signature du contrat jusqu’à leur passage en production, vous serez responsable de l’ensemble de la phase d’onboarding (après-vente). Rattaché directement au gérant de la structure, vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes : - Piloter l’activité du pôle onboarding en garantissant la qualité des déploiements, le respect des délais, la satisfaction client et la maîtrise des budgets projets ; - Organiser le lancement des nouveaux projets, coordonner la passation avec les équipes commerciales et affecter les ressources les plus adaptées en fonction des enjeux et de la charge du pôle ; - Manager et accompagner les chefs de projet internes et freelances en assurant le suivi de leur activité et la montée en compétences des équipes ; - Suivre la charge, la capacité et la rentabilité du pôle afin d’anticiper les besoins en ressources, d’optimiser les affectations et de garantir la performance globale de l’activité ; - Structurer et faire évoluer les méthodes, outils et processus du pôle onboarding dans une logique d’optimisation des pratiques ; - Accompagner les clients dans le déploiement de SmartOF en comprenant leurs besoins, paramétrant la solution et supervisant les reprises de données ; - Contribuer à l’évolution de SmartOF en faisant remonter les retours clients, en participant à l’amélioration continue du produit et en collaborant avec les équipes produit et techniques ; - Intervenir en avant-vente sur les projets complexes afin de qualifier les besoins, valider la faisabilité des déploiements et sécuriser
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