Les missions du poste Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. - Répondre aux sollicitations clients via le formulaire web et l'adresse email dédiée (questions, demandes d'information, orientation). - Contacter les clients (appels sortants) afin de cartographier leur environnement : o compréhension des flux de facturation (achats/ventes), o outils utilisés (logiciels, facturation papier/PDF, plateformes), o volumes de factures traitées, o spécificités métier ou organisationnelles. - Qualifier le niveau de maturité des clients face à la facturation électronique ; - Restituer les informations collectées de manière structurée (outils internes, CRM, tableaux de suivi) ; - Contribuer à une relation client rassurante, pédagogique et professionnelle dans un contexte réglementaire. Le profil recherché Profil recherché - Connaissances comptables et de la vie des entreprises (sans être nécessairement comptable) ; - Bonne compréhension du fonctionnement général d'une entreprise (facturation, TVA, outils de gestion) ; - Aisance relationnelle et excellent sens du service client ; - Capacité d'écoute, de reformulation et de pédagogie ; - Calme, sérieux(se), rigoureux(se) et organisé(e) ; - À l'aise au téléphone et à l'écrit (emails professionnels). Compétences et qualités attendues - Capacité à poser les bonnes questions et à structurer l'information ; - Esprit d'analyse et de synthèse ; - Sens de la confidentialité et du respect des données clients ; - Autonomie dans l'organisation du travail, tout en respectant les procédures ; - Appétence pour les sujets digitaux et réglementaires. Environnement de travail - Travail en lien étroit avec les équipes du cabinet et le référence facture électronique ; - Utilisation d'outils digitaux (CRM, outils collabor
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