Les missions du poste Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur oeuvre pour la protection de l'environnement au coeur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d'être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite. Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni. Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d'euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde. VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR En tant que Conseiller Clientèle Exploitation chez SAUR, vos missions seront les suivantes : - Assurer la prise d'appels téléphonique des clients et les échanges par mail afin d'assurer des engagements clients et mettre à jour les informations nécessaires à la suite des appels/mails - Réalisation du suivi de communication qualitatif et quantitatif selon les indicateurs de performance. - Assurer la planification et le suivi quotidien des interventions des agents ainsi que le respect des procédures pour uniformiser les pratiques sur le territoire. - Faire preuve de pédagogie avec les abonnés/usagers pour leur expliquer rapidement les nouveaux services disponibles avec la télérelève (suivi consommation, alertes fuites, challenge économies d'eau, etc...) - Assurer une bonne communication et une bonne présentation avec les abonnés/usagers lors d'un échange mail/téléphone - Avoir un esprit d'équipe, d'adaptabilité et d'écoute avec les agents de terrain et les autres services inter-entreprise. - Garantir le respect des obligations contractuelles : planning de déploiement de la télérelève, renouvellement des compteurs en lien avec les différents acteurs (RT, CS, régulateur, CCE) - Est responsable de la performance opérati
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