Conseiller(e)) Télé Suivi (H/F)

Description

Nous recrutons un(e) Conseiller(e) Télé-suivi : venez nous rencontrer la 20 mai ! Réunion d'information à 15H dans les locaux de France Travail Saint Martin d'Hères. AGIR à dom, prestataire de santé à domicile, est expert depuis 50 ans dans la prise en charge à domicile des patients atteints de maladies chroniques, recrutent des Technicien(ne)s Télé Suivi. Qu'est-ce qu'un(e)Technicien(ne)s Télé Suivi ? Rattaché.e à la Responsable du Centre de Contacts, vous rejoindrez une équipe de 11 personnes en open-space. Suite à l'installation au domicile des patients, de l'appareillage traitant l'apnée du sommeil, vous réaliserez un appel téléphonique pour vous assurer du bon déroulement du traitement (la relation téléphonique est inhérente à ce poste, n'ayant pas d'interaction physique). Votre quotidien : - Être la voix rassurante qui guide et suit les patients dans leur parcours. - Gérer des appels de façon claire, professionnelle et empathique. - Contribuer à la qualité et à la fiabilité du suivi grâce à des process précis et des outils adaptés. Pourquoi ce rôle est unique ? Parce qu'ici, la relation téléphonique n'est pas qu'un échange d'informations : c'est un accompagnement humain. Vous rejoindrez une équipe qui sait conjuguer sérieux, solidarité et bonne humeur. Vos missions principales seront : - le téléchargement des données d'observance enregistrées sur les boitiers de télétransmissions installés sur l'appareillage médical - l'analyse des données - la réalisation d'un entretien avec le patient pour commenter l'utilisation de la machine, les éventuelles difficultés, ainsi que les besoins en consommables - l'identification des freins au traitement en amont de la visite du professionnel de santé - la rédaction de comptes-rendus à destination des prescripteurs Profils recherchés : - Un BAC+2 minimum. - Un excellent relationnel et une écoute active. - Une rigueur naturelle : vérifier une identité, reformuler un besoin, consigner l'information, rien ne vous échap