Chargé de réclamations (H/F)

Description

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de réclamations Assurance vie (H/F) Prenez en charge les réclamations clients et devenez un acteur clé de la qualité de service en assurance vie. Vos missions principales seront les suivantes : - Traiter les réclamations clients, orales et/ou écrites, sur un ou plusieurs domaines spécifiques de l'assurance vie. - Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif. - Assurer la qualification rigoureuse des réclamations. - Identifier et analyser les dysfonctionnements à l'origine des réclamations. - Apporter une réponse adaptée, pédagogique et exhaustive, en tenant compte du contexte contractuel. - Solliciter les interlocuteurs internes (juridique, opérations, etc.) lorsque nécessaire. - Réaliser les contrôles liés à l'activité et veiller à la bonne clôture des réclamations, notamment via la mise à jour des contrats. - Garantir la mise à jour des outils de suivi, assurant la traçabilité et l'exhaustivité des dossiers. - Contribuer à l'accueil physique des clients au siège. - Participer à l'amélioration continue de l'efficacité du service : - partage de bonnes pratiques, - remontée des anomalies et incidents, - propositions d'amélioration des processus et de l'organisation, - mise à jour des procédures et modes opératoires, - contribution aux reportings et indicateurs de performance. - Participer à la montée en compétences de l'équipe sur vos domaines d'expertise. - Bac 2 / 3 validé avec minimum 1,5 an d'expérience dans un service réclamations en back office assurance vie OU - Bac 4 / 5 validé avec minimum 1 an d'expérience dans un service réclamations en back office assurance vie - Les stages et alternances sont pris en compte - Maîtrise des outils de suivi des réclamations. - Excellente qualité rédactionnelle et aisance dans la communication écrite. - Sens du service client et culture de l'entraide. - Organisation, capacité d'